Garantie & klachten

Bij Jaso vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd en gecontroleerd. Gaat er toch iets mis met een product of heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken graag samen met u wat er aan de hand is en welke oplossing passend is.

Wettelijke garantie

Op alle producten die u als consument bij ons koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland geldt hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en de informatie die bij de verkoop is verstrekt.

Blijkt een product niet te voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten en is het probleem niet veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage of beschadiging door de gebruiker? Dan heeft u de wettelijke rechten die in die situatie van toepassing zijn.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld kosteloos herstel of vervanging betekenen.

1 jaar aanvullende garantie op Jaso Fire-producten

Naast uw wettelijke garantierechten bieden wij op onze Jaso Fire-producten een aanvullende commerciële garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk een andere aanvullende garantietermijn wordt vermeld.

Deze aanvullende garantie geldt voor fabricage- en materiaalgebreken die bij normaal en zorgvuldig gebruik van het product ontstaan.

De aanvullende garantie van 1 jaar beperkt uw wettelijke garantierechten niet. Ook na afloop van deze aanvullende garantie kunt u dus nog wettelijke garantierechten hebben wanneer een product niet zo lang meegaat als u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.

Wat valt onder onze aanvullende garantie?

Onder de aanvullende garantie kunnen onder andere vallen:

• fabricagefouten;

• materiaalgebreken;

• constructieve gebreken die tijdens normaal gebruik aan het licht komen;

• onjuiste montage vanuit de productie;

• defecten aan onderdelen die niet zijn ontstaan door normale slijtage, verkeerd gebruik of externe beschadiging.

Of een specifiek probleem onder de garantie valt, beoordelen wij aan de hand van de aard van het gebrek, het product, de gebruiksomstandigheden en de beschikbare informatie.

Wat valt niet onder de aanvullende garantie?

De aanvullende commerciële garantie is niet bedoeld voor schade of gebreken die zijn veroorzaakt door omstandigheden die niet aan het product zelf zijn toe te rekenen.

Hieronder vallen onder andere:

• normale slijtage en gebruikssporen;

• schade door vallen, stoten of andere externe beschadiging;

• schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik;

• schade door gebruik in strijd met de handleiding of veiligheidsvoorschriften;

• schade door onvoldoende of verkeerd onderhoud;

• schade als gevolg van zelf uitgevoerde wijzigingen of reparaties waardoor het gebrek is ontstaan;

• schade veroorzaakt tijdens eigen transport, opslag of verhuizing;

• schade door het gebruik van brandstof die niet geschikt is voor het betreffende product;

• schade door vocht, water of weersinvloeden wanneer het product niet overeenkomstig de voorschriften is gebruikt of opgeslagen;

• cosmetische veranderingen door normaal gebruik die de werking van het product niet beïnvloeden.

Het bovenstaande beperkt uw wettelijke garantierechten niet wanneer een gebrek niet door deze omstandigheden is veroorzaakt.

Pellet-terrasverwarmers en vuurkorven

Bij onze pellet-terrasverwarmers, vuurkorven en rookloze vuurkorven zijn bepaalde veranderingen tijdens normaal gebruik onvermijdelijk.

Door hoge temperaturen kunnen bijvoorbeeld verkleuringen van RVS of andere metalen onderdelen ontstaan. Ook kunnen door verbranding roet, as, aanslag en andere normale gebruikssporen ontstaan.

Dergelijke normale gebruiksverschijnselen zijn op zichzelf geen fabricage- of materiaalgebrek, zolang zij de normale werking en de eigenschappen die u redelijkerwijs van het product mag verwachten niet aantasten.

Gebruik uitsluitend brandstoffen die volgens de productomschrijving en handleiding geschikt zijn voor het betreffende product.

Schade die aantoonbaar ontstaat door ongeschikte brandstoffen of gebruik in strijd met de instructies valt niet onder onze aanvullende commerciële garantie. Uw wettelijke rechten voor gebreken die niet door dit gebruik zijn veroorzaakt, blijven bestaan.

Glazen buizen en glazen onderdelen

Glazen buizen en andere glazen onderdelen worden vóór verzending zo zorgvuldig mogelijk behandeld en verpakt.

Heeft u een glazen onderdeel beschadigd ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee.

Breuk of beschadiging die na levering ontstaat door bijvoorbeeld vallen, stoten, onjuiste montage of andere externe mechanische belasting valt niet onder onze aanvullende commerciële garantie.

Ontstaat er daarentegen een probleem dat het gevolg is van een materiaal- of fabricagegebrek, dan beoordelen wij dit als een garantieclaim.

Beschermhoezen, pelletboxen en accessoires

Ook op onze accessoires zijn de wettelijke garantieregels van toepassing.

Onze aanvullende garantie geldt, voor zover van toepassing op het betreffende product, voor fabricage- en materiaalgebreken en niet voor normale slijtage of schade die ontstaat door verkeerd gebruik.

Een beschermhoes is een aanvullende bescherming tegen weersinvloeden. De hoes mag uitsluitend worden gebruikt wanneer het betreffende verwarmingsproduct volledig is uitgeschakeld en afgekoeld.

Houtpellets in een pelletbox dienen droog te worden opgeslagen. Schade aan pellets door vocht betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrek aan de pelletbox, tenzij de eigenschappen van het product bij verkoop anders zijn omschreven.

Garantie op houtpellets en haardhout

Ook houtpellets en haardhout moeten voldoen aan hetgeen bij de verkoop is overeengekomen.

Heeft u bijvoorbeeld een verkeerde levering ontvangen of zijn de geleverde producten bij ontvangst beschadigd of aantoonbaar niet conform de overeengekomen productspecificaties? Neem dan contact met ons op.

Bij een melding over houtpellets of haardhout vragen wij u om de producten en verpakking zoveel mogelijk in de ontvangen staat te bewaren totdat wij uw melding hebben kunnen beoordelen.

Stuur indien mogelijk foto’s mee van:

• de betreffende producten;

• de verpakking;

• eventuele beschadigingen;

• product- of batchgegevens op de verpakking;

• de pallet bij levering, indien relevant.

Bij houtpellets kan het belangrijk zijn om het batchnummer of andere productiegegevens te bewaren, zodat wij indien nodig nader onderzoek kunnen doen.

Garantieclaim indienen

Denkt u dat er iets niet klopt met uw product? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het product zelf laat repareren of kosten maakt.

Stuur uw melding naar:

info@jasopellets.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

1. uw naam;

2. uw ordernummer of aankoopbewijs;

3. om welk product het gaat;

4. een duidelijke omschrijving van het probleem;

5. wanneer het probleem is ontstaan;

6. duidelijke foto’s en, indien relevant, een korte video van het probleem.

Bij houtpellets ontvangen wij indien beschikbaar ook graag het batchnummer en foto’s van de verpakking.

Hoe completer uw melding, hoe sneller wij het probleem kunnen beoordelen.

Wat gebeurt er na uw melding?

Na ontvangst bekijken wij uw melding en nemen wij contact met u op over de vervolgstappen.

Afhankelijk van het probleem kunnen wij bijvoorbeeld aanvullende foto’s of informatie vragen of het product nader willen onderzoeken.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk zijn, zorgen wij binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dat bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk of niet redelijk is, kunnen andere wettelijke oplossingen van toepassing zijn.

Stuur een product daarom niet op eigen initiatief naar ons terug voordat u contact met ons heeft gehad. Bij grote producten zoals pellet-terrasverwarmers, vuurkorven en palletgoederen spreken wij indien nodig eerst met u af hoe onderzoek of transport het beste kan plaatsvinden.

Kosten bij een terechte garantieclaim

Wanneer blijkt dat sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, brengen wij u geen kosten in rekening voor de noodzakelijke reparatie of vervanging.

Laat niet zonder voorafgaand overleg op eigen initiatief reparaties door derden uitvoeren. Neem eerst contact met ons op zodat wij de gelegenheid krijgen het probleem te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Klacht indienen

Heeft u geen garantieprobleem, maar bent u bijvoorbeeld niet tevreden over onze levering, communicatie, service of de afhandeling van uw bestelling? Laat het ons weten.

Stuur uw klacht naar:

info@jasopellets.nl

Vermeld uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Voeg indien relevant foto’s of andere informatie toe.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar om zo spoedig mogelijk inhoudelijk te reageren. Indien voor de beoordeling meer tijd nodig is, laten wij u weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit?

Wij proberen klachten altijd eerst rechtstreeks met u op te lossen.

Indien wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur en een klacht niet onderling kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de op dat moment beschikbare bemiddelings- of geschillenmogelijkheden van WebwinkelKeur.

Uw wettelijke mogelijkheid om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan.

Contact

Jaso Holding B.V.
Houtpelletskopenonline.nl

Godfried Bomanslaan 2
2114 EN Vogelenzang
Nederland

E-mail: info@jasopellets.nl
Telefoon: 06 31 99 13 27
KvK-nummer: 59969229
Btw-nummer: NL853714423B02