Herroepingsrecht
Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Hieronder leggen wij uit hoe dit werkt.
Bedenktijd van 14 dagen
Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Nadat u binnen de bedenktijd heeft aangegeven dat u de overeenkomst wilt herroepen, heeft u vervolgens nog maximaal 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?
U kunt binnen de bedenktijd aan ons doorgeven dat u van de aankoop wilt afzien.
Dit kan via onze online herroepingsmogelijkheid, via het modelformulier voor herroeping of door ons een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Na ontvangst van uw herroepingsmelding ontvangt u van ons een bevestiging.
Wilt u vervolgens weten hoe u het product moet retourneren? Bekijk dan onze pagina Retourneren & ruilen.
Product bekijken tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
U bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Dit is met name belangrijk bij onze buitenverwarmingsproducten.
Een pellet-terrasverwarmer, vuurkorf of rookloze vuurkorf mag bijvoorbeeld uit de verpakking worden gehaald en worden bekeken. Het daadwerkelijk aansteken van het product en verbranden van houtpellets, haardhout, houtskool of een andere brandstof kan verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Hierdoor kunnen onder andere roet, as, verkleuring, brandsporen en andere gebruikssporen ontstaan. Indien hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze daadwerkelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Dit betekent niet dat het herroepingsrecht automatisch vervalt zodra een product is gebruikt. De eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de staat waarin het product wordt geretourneerd en voor zover het gebruik verder is gegaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Houtpellets en haardhout
Ook voor houtpellets en haardhout geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Houd er rekening mee dat het openen, gebruiken, beschadigen of onvolledig retourneren van verpakkingen invloed kan hebben op de waarde van de geretourneerde producten.
Pallets houtpellets en haardhout kunnen vanwege hun formaat en gewicht niet via een normale pakketdienst worden geretourneerd. De praktische voorwaarden en informatie over de kosten hiervan vindt u op onze pagina Retourneren & ruilen.
Accessoires en reserveonderdelen
Voor accessoires en reserveonderdelen, zoals beschermhoezen, pelletscheppen, pelletboxen en losse glazen buizen, geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
U mag een product bekijken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Monteer of gebruik het product tijdens de bedenktijd niet verder dan daarvoor noodzakelijk is.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangegeven deze kosten voor onze rekening te nemen of sprake is van een situatie waarin de kosten volgens de wet voor onze rekening komen.
Voor producten die vanwege hun aard, gewicht of formaat niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals pallets houtpellets of haardhout en bepaalde grote buitenverwarmingsproducten, kunnen hogere retourtransportkosten gelden.
Meer informatie over de retourwijze en de toepasselijke kosten vindt u op onze pagina Retourneren & ruilen.
Terugbetaling
Wanneer u de volledige overeenkomst herroept, betalen wij de betalingen waarop u volgens de wet recht heeft terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending voor zover deze op grond van de wet moeten worden terugbetaald.
Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan zijn wij niet verplicht het verschil tussen deze verzendmethoden terug te betalen.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalwijze instemt.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een product beschadigd ontvangen, ontbreekt er iets aan uw bestelling of heeft u een verkeerd product ontvangen? Dan is dit geen normale retour omdat u van gedachten bent veranderd.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken samen met u een passende oplossing en uw wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.
Modelformulier voor herroeping
U kunt gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. U mag ons ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam;
- uw adres;
- uw ordernummer;
- het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft;
- de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen;
- de datum waarop u de overeenkomst herroept.
Contactgegevens
Jaso Holding B.V.
Godfried Bomanslaan 2
2114 EN Vogelenzang
Nederland
E-mail: info@jasopellets.nl
Telefoon: 06 31 99 13 27
KvK-nummer: 59969229
Btw-nummer: NL853714423B02
Voor de instructies voor het daadwerkelijk terugsturen of ruilen van een product verwijzen wij u naar onze pagina Retourneren & ruilen.