Retourneren & ruilen

Wilt u een product retourneren of ruilen? Op deze pagina vindt u alle praktische informatie over het aanmelden en terugsturen van uw bestelling.

Voor de volledige wettelijke informatie over de bedenktijd en het herroepingsrecht verwijzen wij u naar onze pagina Herroepingsrecht.

Retour aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld uw retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling bij ons aan.

U kunt uw herroeping doorgeven via onze online herroepingsmogelijkheid, het modelformulier voor herroeping of door ons een duidelijke verklaring per e-mail te sturen.

E-mail: info@jasopellets.nl

Vermeld bij voorkeur:

uw naam;
uw ordernummer;
het product of de producten die u wilt retourneren;
de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven.

Na uw herroepingsmelding heeft u maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Download hier het modelformulier voor herroeping (PDF).

Retouradres

Retourzendingen kunnen, na aanmelding van de retour, worden verzonden naar:

Jaso Holding B.V.
Loosterweg 45A
2215 TM Voorhout
Nederland

Wij adviseren om uw retourzending altijd te voorzien van uw naam en ordernummer, zodat wij deze snel aan uw bestelling kunnen koppelen.

Stuur uw retourzending voldoende gefrankeerd en bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders met u zijn overeengekomen of sprake is van een situatie waarin deze kosten volgens de wet voor onze rekening komen.

Voor producten die met een reguliere pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, zijn de retourkosten afhankelijk van de vervoerder die u kiest.

Voor grote of zware producten, waaronder pallets houtpellets, haardhout en bepaalde buitenverwarmingsproducten, is retourzending via een normale pakketdienst niet altijd mogelijk. Hiervoor kan pallet- of vrachttransport noodzakelijk zijn.

Retourkosten per pakket
Producten die geschikt zijn voor verzending met een reguliere pakketdienst kunt u zelf retourneren met een vervoerder naar keuze. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de door u gekozen vervoerder en zijn voor uw eigen rekening.

Retourkosten per pallet
Pallets houtpellets en haardhout kunnen vanwege hun formaat en gewicht niet via een reguliere pakketdienst worden geretourneerd. Wij kunnen het retourtransport voor u organiseren. De kosten hiervoor bedragen €70 inclusief btw per pallet binnen Nederland.

Neem voor een palletretour altijd eerst contact met ons op. Wij plannen het retourtransport vervolgens in. De pallet dient deugdelijk verpakt, stabiel en gereed voor transport te staan op het afgesproken moment van afhalen.

Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, met de meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie en in de oorspronkelijke verpakking.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat u het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Houtpellets & haardhout retourneren

Ook houtpellets en haardhout kunnen in beginsel binnen het wettelijke herroepingsrecht vallen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Heeft u een volledige pallet ontvangen en wilt u deze retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Vanwege het gewicht en formaat is hiervoor doorgaans pallet- of vrachttransport noodzakelijk.

De producten dienen zo goed mogelijk in de ontvangen staat te worden gehouden en veilig voor transport te worden aangeboden.

Bij geopende, gebruikte, beschadigde of ontbrekende verpakkingen kan sprake zijn van waardevermindering wanneer het gebruik verder is gegaan dan noodzakelijk om de producten te beoordelen.

Houd er rekening mee dat de rechtstreekse retourtransportkosten voor rekening van de consument zijn wanneer u de bestelling retourneert omdat u van de aankoop afziet, tenzij anders overeengekomen.

Pellet-terrasverwarmers & vuurkorven retourneren

Voor onze pellet-terrasverwarmers, vuurkorven en rookloze vuurkorven geldt eveneens het wettelijke herroepingsrecht.

U mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Product aangestoken of gebruikt?

Voor het beoordelen van een terrasverwarmer of vuurkorf is het in beginsel niet noodzakelijk om daadwerkelijk brandstof te verbranden.

Wanneer een product is aangestoken, kunnen onder andere:

roet;
as;
brandresten;
verkleuring;
hitte- of gebruikssporen

ontstaan.

Wanneer het product hierdoor in waarde is verminderd doordat het verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kunnen wij de daadwerkelijke waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat wordt terugbetaald.

Een product wordt dus niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het is aangestoken. Wel kan de staat van het product invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald.

Verwijder daarom tijdens de bedenktijd geen stickers, labels of beschermende onderdelen wanneer dit niet noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Glazen buizen en reserveonderdelen

Controleer een glazen buis of ander reserveonderdeel vóór montage zorgvuldig op beschadigingen en controleer of u het juiste model en de juiste maat heeft ontvangen.

Wilt u het product mogelijk retourneren? Monteer of gebruik het dan niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en geschiktheid ervan te beoordelen.

Schade die tijdens de bedenktijd door onnodige montage, stoten, vallen of ander verdergaand gebruik ontstaat, kan leiden tot waardevermindering.

Heeft u een glazen buis gebroken of beschadigd ontvangen? Neem dan direct contact met ons op en stuur indien mogelijk foto’s van de verpakking en de beschadiging mee.

Accessoires retourneren

Accessoires zoals beschermhoezen, pelletscheppen en andere losse accessoires kunnen binnen de toepasselijke bedenktijd worden geretourneerd.

Wij verzoeken u deze indien redelijkerwijs mogelijk compleet, schoon en met de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

Gebruik of monteer een accessoire niet verder dan noodzakelijk is om te beoordelen of u het juiste product heeft ontvangen en wat de eigenschappen ervan zijn.

Pelletbox retourneren

Een pelletbox mag worden uitgepakt en bekeken om de afmetingen, uitvoering en werking te beoordelen.

Wilt u de pelletbox retourneren? Houd deze dan tijdens de bedenktijd zo veel mogelijk schoon en onbeschadigd.

Wanneer de pelletbox daadwerkelijk met houtpellets is gevuld of buiten is gebruikt en daardoor gebruikssporen, vervuiling of beschadigingen zijn ontstaan, kan dit leiden tot waardevermindering wanneer dit gebruik verder is gegaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen.

Product beschadigd of verkeerd geleverd

Heeft u een product beschadigd ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of hebben wij een verkeerd product geleverd?

Dit behandelen wij niet als een gewone retour omdat u van gedachten bent veranderd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@jasopellets.nl en vermeld uw ordernummer. Stuur bij transportschade indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:

het product;
de beschadiging;
de buitenzijde van de verpakking;
de binnenzijde en het verpakkingsmateriaal;
het verzendlabel.

Wij bekijken vervolgens samen met u een passende oplossing. Uw wettelijke rechten blijven daarbij van toepassing.

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een ander product of model? Neem dan contact met ons op via info@jasopellets.nl.

Afhankelijk van het product kunnen wij met u afspreken wat de eenvoudigste manier is om dit te regelen.

Een verzoek om te ruilen beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Eventuele prijsverschillen en verzend- of retourkosten worden vooraf met u besproken.

Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop u volgens de wet recht heeft uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere bezorgmethode niet terug te betalen.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Eventuele waardevermindering waarvoor u volgens de wet aansprakelijk bent, kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Vragen over uw retour?

Twijfelt u over de juiste retourwijze of gaat het om een pallet, terrasverwarmer, vuurkorf of ander groot product? Neem dan eerst contact met ons op.

Jaso Holding B.V.
Houtpelletskopenonline.nl

Retouradres:
Loosterweg 45A
2215 TM Voorhout
Nederland

E-mail: info@jasopellets.nl
Telefoon: 06 31 99 13 27

Bekijk voor de volledige wettelijke informatie over uw bedenktijd ook onze pagina Herroepingsrecht.